Áp dụng cho website chính thức của HTeR – Phụ kiện mùa đông
1. Cam kết từ HTeR
HTeR cam kết:
- Sản phẩm giao đến khách hàng nguyên vẹn, đúng mẫu, đúng số lượng theo đơn đặt hàng.
- Thông tin sản phẩm (màu sắc, chất liệu, kích thước) đúng với mô tả trên website hoặc kênh bán hàng chính thức tại thời điểm đặt mua.
- Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ trước khi đóng gói và giao hàng.
2. Chính sách kiểm hàng
2.1. Nhận hàng trực tiếp
Khi nhận hàng trực tiếp từ HTeR hoặc đối tác bán hàng của HTeR, khách hàng được kiểm tra:
- Màu sắc, mẫu mã, kích thước sản phẩm
- Số lượng sản phẩm và phụ kiện kèm theo đơn hàng
2.2. Nhận hàng qua đơn vị vận chuyển
Do quy định của đơn vị vận chuyển, khách hàng không được đồng kiểm khi nhận hàng. Tuy nhiên, HTeR khuyến khích khách quay video quá trình mở gói hàng để làm cơ sở đối chiếu nếu có vấn đề phát sinh.
3. Chính sách đổi – trả sản phẩm
⏱ Thời hạn yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3.1. Trường hợp được đổi trả MIỄN PHÍ
HTeR hỗ trợ đổi/trả hoàn toàn miễn phí nếu lỗi đến từ phía HTeR, bao gồm:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (rách, bung chỉ, hỏng khoá, lỗi chất liệu, lỗi gia công…)
- Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng
Trong các trường hợp trên, khách hàng sẽ được:
- Đổi sang sản phẩm tương đương (nếu còn hàng), hoặc
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm theo phương thức đã thanh toán trong vòng 24–48 giờ sau khi xác nhận.
3.2. Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân
(Ví dụ: không phù hợp, đổi màu, đổi mẫu, đặt nhầm sản phẩm…)
HTeR vẫn hỗ trợ đổi trong thời hạn 7 ngày với điều kiện:
- Khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển hai chiều và các khoản chênh lệch giá (nếu có)
- Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, nguyên trạng, chưa qua sử dụng
3.3. Quy trình yêu cầu đổi / trả
Khách hàng vui lòng:
- Liên hệ HTeR qua các kênh chính thức
- Cung cấp: mã đơn hàng + hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm
- HTeR xác nhận và phản hồi trong vòng 24–48 giờ
- Thực hiện gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo quy định
4. Một số lưu ý quan trọng
- Phụ kiện mùa đông cần được bảo quản đúng cách: tránh nước, tránh nhiệt cao, tránh lực kéo mạnh.
- Không áp dụng đổi trả đối với:
- Sản phẩm thuộc chương trình xả kho, thanh lý
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom)
- Các chương trình ưu đãi đặc biệt có ghi rõ không áp dụng đổi trả
- Khi đổi/trả, khách hàng cần giữ nguyên bao bì, túi đựng, phụ kiện kèm theo.
- HTeR có quyền yêu cầu video mở hàng để xác minh tình trạng ban đầu của sản phẩm.
5. Trường hợp HTeR có quyền từ chối đổi trả
HTeR xin phép không hỗ trợ đổi/trả nếu sản phẩm:
- Bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không đúng hướng dẫn bảo quản
- Bị rơi, va đập, biến dạng do tác động bên ngoài
- Bị dính mỹ phẩm, nước hoa, hoá chất hoặc chất lỏng
- Bị chỉnh sửa, thay đổi cấu trúc hoặc can thiệp thủ công
- Không còn nguyên vẹn (mất tem nhãn, rách bao bì, thiếu phụ kiện)
- Đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng
6. Miễn trừ trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, HTeR không chịu trách nhiệm đối với:
- Thiệt hại phát sinh do khách hàng sử dụng sản phẩm sai mục đích
- Các rủi ro trong quá trình vận chuyển không thuộc lỗi của HTeR (trường hợp không có video mở hàng)
- Thiệt hại liên quan đến hành vi cố ý làm hỏng, lạm dụng hoặc tự ý sửa chữa sản phẩm
HTeR mong nhận được sự hợp tác của khách hàng để đảm bảo quyền lợi đôi bên và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất.