1. Hình thức mua hàng
HTeR hoạt động theo hình thức bán hàng online, khách hàng có thể đặt mua sản phẩm qua:
a. Website HTeR
Quy trình đặt hàng gồm các bước:
Chọn sản phẩm → Thêm vào giỏ hàng → Điền thông tin nhận hàng → Hoàn tất đặt hàng.
b. Mạng xã hội
Khách có thể đặt hàng thông qua Fanpage Facebook, Instagram hoặc các kênh mạng xã hội chính thức của HTeR.
Nhân viên sẽ liên hệ xác nhận đơn trong thời gian sớm nhất.
2. Giá sản phẩm
- Giá sản phẩm được niêm yết trên website là giá bán cuối cùng, đã bao gồm chi phí đóng gói cơ bản.
- Trong một số thời điểm, HTeR có thể áp dụng chương trình ưu đãi, giảm giá theo mùa đông hoặc theo từng đợt.
- HTeR cam kết không tăng giá trước khi giảm, đảm bảo quyền lợi minh bạch cho khách hàng.
3. Phương thức thanh toán
HTeR hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:
a. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Áp dụng cho hầu hết các tỉnh/thành, tùy theo khu vực hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
b. Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng chuyển khoản theo thông tin được cung cấp sau khi đặt hàng.
Nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng + Số điện thoại + Mã đơn hàng (nếu có).
c. Thanh toán qua ví điện tử
Hỗ trợ các ví điện tử phổ biến (nếu có tại thời điểm mua hàng).
4. Xác nhận và xử lý đơn hàng
- Sau khi khách hàng đặt đơn, HTeR sẽ gửi tin nhắn hoặc gọi điện xác nhận.
- Thời gian xử lý đơn hàng:
- 5–15 phút trong giờ làm việc.
- Các đơn đặt sau 21h sẽ được xác nhận vào sáng ngày hôm sau.
5. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán:
- Kiểm tra mẫu mã, màu sắc, số lượng đúng theo mô tả
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm (rách, lỗi, hư hỏng do vận chuyển)
Lưu ý: Không sử dụng hoặc mặc thử sản phẩm trong quá trình kiểm hàng.
6. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trong các trường hợp sau:
- Thông báo hủy trong vòng 1 giờ sau khi đặt hàng;
- Đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Trường hợp đơn đã được gửi đi, khách hàng vui lòng hỗ trợ nhận hàng để tránh phát sinh chi phí vận chuyển hai chiều.
7. Lưu ý khi mua phụ kiện mùa đông
- Một số sản phẩm (khăn, mũ, găng tay…) có thể chênh lệch nhẹ về màu sắc do ánh sáng khi chụp ảnh và thiết bị hiển thị khác nhau.
- Kích thước sản phẩm được đo thủ công, có thể sai số khoảng 1–2 cm.
- Khách hàng vui lòng đọc kỹ mô tả sản phẩm và chính sách trước khi đặt hàng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
HTeR trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của khách hàng trong mùa đông này.